Pacjent ma prawo do złożenia skargi lub wniosku:
- pisemnie na adres:
Centrum Medyczne Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o., ul. Jana Nielubowicza 5, 02-097 Warszawa
- ustnie do protokołu, który podpisują wnoszący skargę lub wniosek i przyjmujący zgłoszenie pracownik Centrum Medycznego Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o.
Skargi i wnioski wniesione ustnie do protokołu są następnie niezwłocznie przekazywane do Biura Zarządu i rejestrowane.
- za pomocą poczty elektronicznej na adres: cmwum@cmwum.pl
- telefonicznie pod numerem: 22 599 18 00
Pracownik przyjmujący skargę lub wniosek ma obowiązek potwierdzenia złożenia skargi lub wniosku, jeżeli żąda tego wnoszący skargę lub wniosek.
Rozpatrywanie skarg i wniosków
Skargi i wnioski nie zawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu i podpisu wnoszącego, pozostawia się bez rozpoznania.
- Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
- Jeśli rozpatrzenie skargi lub wniosku wymaga uprzedniego zbadania i wyjaśnienia sprawy, występuje się do kierownika właściwej komórki organizacyjnej lub pracownika, którego skarga dotyczy w celu uzyskania niezbędnych materiałów i wyjaśnień.
- Skarga dotyczące określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej osobie ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku nadrzędności służbowej.
- Odpowiedź na skargę lub wniosek podpisywana jest przez Prezesa Zarządu lub osobę upoważnioną.
- Skargi i wnioski rozpatrywane są niezwłocznie, nie dłużej jednak niż w ciągu miesiąca od daty wniesienia.
Informacja dla osób z niepełnosprawnością ruchową
Centrum Medyczne Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego Sp. z o.o. dostosowane jest dla osób z niepełnosprawnością ruchową (poruszających się na wózkach inwalidzkich).
Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg i wniosków odbywa się zgodnie z przepisami prawa. Skargę lub wniosek rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca
